Si hay algo en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos.

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Preguntas generales sobre las eSIM

・¿Qué es una eSIM?

eSIM is an industry-standard digital SIM. Using eSIM allows users to access Japanese mobile networks without a physical SIM card.

The main difference from a physical SIM card is that users do not need to purchase and receive a physical card, enabling them to complete the entire transaction online.

WG Japan eSIM offers a wide range of affordable purchase plans, so please take advantage of them.

Please note that the WG Japan eSIM plan is network-only and does not include voice services.

After purchasing your eSIM, you can easily activate it by generating a QR code from the URL sent to your email address.
Enjoy the best time in Japan using our eSIM data service!

・Can I recharge an eSIM that has run out of data?

Yes, you can.
You can recharge it from the following URL:

https://ppsim-charge.com

・¿Puedo utilizar una tarjeta SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Esto depende del dispositivo que utilices. Si su dispositivo admite tarjetas SIM duales, entonces sí, puede usar ambas al mismo tiempo. Si su dispositivo no admite tarjetas SIM duales, solo podrá usar una tarjeta SIM a la vez.

・¿Qué tipo de dispositivo admite eSIM?

Todos los dispositivos sin SIM que admiten eSIM.

※Si su dispositivo no tiene SIM, no puede usar una eSIM.

Para desbloquear la SIM de su dispositivo, deberá comunicarse con el proveedor o fabricante de su dispositivo. WG JAPAN eSIM JAPAN no podrá admitir consultas sobre el bloqueo de SIM, así que asegúrese de tener esto en cuenta antes de realizar una compra.

・¿Qué es un dispositivo sin SIM?

Un dispositivo sin SIM es un dispositivo que no tiene restricciones para las SIM.

La SIM de su dispositivo puede estar bloqueada o restringida, según el país de compra, el operador de red o la tienda de compra. Verifique si su dispositivo no tiene SIM antes de comprar una eSIM.

・¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo no tiene tarjeta SIM o no?

Las eSIM de bajo volumen también están disponibles para pruebas de conexión. Si no está seguro de si su dispositivo es compatible con eSIM, considere usar el plan de prueba (500 MB/2 días).

Para usuarios de iPhone:

Vaya a Configuración > General > Acerca de > Bloqueo de operador

Si dice "Sin restricciones de SIM", entonces su dispositivo no tiene SIM.

Si dice "SIM bloqueada", entonces su dispositivo tiene la SIM bloqueada y tendrá que desbloquearla antes de usar una eSIM.

Para usuarios de Android:

(Los procedimientos pueden variar según el fabricante de su teléfono)

Vaya a Configuración > Información del dispositivo > Estado de la tarjeta SIM > Bloqueo de SIM

Si dice "Sin restricciones de SIM" o "SIM permitida", entonces su dispositivo no tiene SIM.

Si necesita más ayuda, comuníquese con el lugar de compra o con el fabricante de su dispositivo.

・¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con eSIM?

No, nuestros planes son solo de red, por lo tanto no puedes llamar ni enviar SMS.

Sin embargo, puedes llamar a alguien a través de aplicaciones de red como Facetime.

・¿Es posible la conexión a red?

La eSIM de RakuRaku JAPAN generalmente admite conexión compartida, pero algunos modelos de teléfonos inteligentes pueden no admitirla.

La posibilidad de utilizar el anclaje a red también depende de la configuración y el entorno del dispositivo. En la mayoría de los casos, puede utilizar el anclaje a red, pero no garantizamos que pueda hacerlo.

No podemos aceptar solicitudes de reembolsos o devoluciones debido a la imposibilidad de usar el anclaje, excepto en los casos en que la eSIM que compró esté defectuosa o desactualizada.

・¿Cuándo comienza mi plan de datos?

The day you install the eSIM is counted as the first day of your plan.
If you purchase the eSIM before arriving in Japan, we recommend installing it on your arrival date.

The eSIM will automatically activate and begin counting plan days three days after the activation code request date. Therefore, please request the activation code immediately before use. (Dates are calculated based on Japan Standard Time.)

・Can I reinstall an uninstalled eSIM?

Yes, you can reinstall an eSIM as many times as you like within its valid period, even if it has been uninstalled once.

Preguntas con respecto a la compra.

·¿Cuáles son tus opciones de pago?

Puede utilizar tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners), Apple Pay o Google Pay.

・¿Cómo recibo mi eSIM?

Tenga en cuenta que las transacciones eSIM se completan en línea y no recibirá nada por correo. Le enviaremos un correo electrónico titulado “[WG Japan eSIM]: Nuevo pedido” que debería completar la transacción.

・No recibí mi código de activación.

Después de completar su pago, debería recibir un correo electrónico titulado “[WG Japan eSIM]: Nuevo pedido” dentro de 5 a 15 minutos. Si no puede encontrar este correo electrónico, marque su casilla de spam.

Podría existir la posibilidad de ingresar una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra.

En caso de que no haya recibido un correo electrónico después de 30 minutos o haya ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta, contáctenos a través del formulario de nuestro sitio web para que podamos enviarle su código de activación.

・¿Podemos solicitar una eSIM antes de llegar a Japón?

You can order our eSIM either before or after arriving in Japan.

However, please note that your data plan begins the moment you enter the serial code to install the eSIM. Once you arrive in Tokyo, you can install the eSIM using the free Wi-Fi available at most airports.

The eSIM will automatically activate three days after the activation code request date, and your plan days will begin counting. Therefore, please request the activation code immediately before use. (Dates are calculated based on Japan Standard Time.)

・¿Recibiremos un paquete eSIM?

Una eSIM es una tarjeta SIM digital, por lo que no incluye ningún embalaje físico. Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de serie para la activación de la eSIM.

・¿Cuándo debo realizar mi pedido?

You can order an eSIM anytime, but we recommend purchasing it before traveling to Japan. Once your purchase is complete, you will immediately receive an email containing an activation code.

Using this code, you can install the eSIM as soon as you arrive in Japan. However, please note that the installation date will be the start date of your data plan, so do not install the eSIM before arriving in Japan.

The eSIM will automatically activate three days after the activation code request date, and the plan days will begin counting. Therefore, please request the activation code immediately before use. (Dates are calculated based on Japan time.)

・¿Puedo cargar datos en mi eSIM? / ¿Puedo comprar paquetes de datos adicionales?

You can recharge it from the following URL:

https://ppsim-charge.com

・¿Puedo recomprar una eSIM?

Sí, no hay límites para la recompra.

・¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no son posibles cancelaciones o devoluciones después de la compra, debido a la naturaleza del producto.

・Si compré la eSIM de antemano, ¿se activará más tarde automáticamente?

No, la eSIM no se activará automáticamente. Los clientes deben activar sus eSIM utilizando el código de activación enviado por correo electrónico.

・Mi dispositivo no admite eSIM. ¿Puedo obtener un reembolso?

Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos ya que es imposible recuperar o revender las eSIM una vez instaladas.

Las eSIM de bajo volumen también están disponibles para pruebas de conexión. Si no está seguro de si su dispositivo es compatible con eSIM, considere usar el plan de prueba (500 MB/2 días).

Preguntas sobre el uso

・¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

If you purchased an eSIM before arriving in Japan, we recommend installing it after arrival.
Please note that the day you install the eSIM will be counted as the first day of your service period.

The eSIM will automatically activate three days after the activation code request date, and your plan days will begin counting from that point. Therefore, please request the activation code immediately before use. (Dates are calculated based on Japan Standard Time.)

・¿Existe una fecha límite para registrar el código de activación en el dispositivo después de su emisión?

Please install the “Activation Code” and begin using the service within two days, including the issuance request date.

If three days pass from the activation code issuance request date, the eSIM will automatically activate and begin counting the plan days. Therefore, please request the activation code immediately before use. (Dates are calculated based on Japan Standard Time.)

・¿Puedo comprar una eSIM un mes antes de llegar a Japón?

Sí, puedes activar la eSIM en una fecha posterior.

Si compraste tu eSIM antes de llegar a Japón, te sugerimos que la instales al llegar.

・¿Puedo activar mi eSIM antes de llegar a Japón?

Puede activar su cuenta fuera de Japón, pero le recomendamos que lo haga después de llegar a Japón, ya que la activación comenzará a contar para su período de uso.

・Si compré la eSIM con antelación, ¿se activará automáticamente al llegar?

No, no se activará automáticamente, así que actívelo al llegar.

・¿Puedo usar las eSIM fuera de Japón?

No, nuestras eSIM solo se pueden usar para redes celulares japonesas, por lo tanto, solo puedes conectarte a Internet dentro de Japón.

・¿Cómo puedo verificar mi uso de datos?

Puede comprobarlo a través de la página web enviada por correo electrónico que incluye su código de activación. Allí, puede ver el uso de datos y cuántos días le quedan.

・¿Cómo puedo comprobar si mi eSIM se instaló correctamente?

Para usuarios de iPhone:

Vaya a Configuración > Celular. La página debe incluir su eSIM (un número de 14 dígitos que comienza con 0200).

Para usuarios de Android:

Vaya a Configuración > Configuración de la tarjeta SIM. Su eSIM debe aparecer en la sección eSIM.

*Los procedimientos pueden variar según su dispositivo y las versiones de software.

・¿Puedo usar la misma eSIM para varios dispositivos?

No, una vez que instalas la eSIM, no puedes transferirla a otro dispositivo.

Sin embargo, si desea compartir la misma red con otro dispositivo, puede utilizar la función de anclaje a red para compartir la red.

・Accidentalmente instalé la eSIM en un dispositivo equivocado. ¿Puedo transferirlo a otro dispositivo?

Lamentablemente, una vez que se instala una eSIM en un dispositivo, no se puede transferir a otro dispositivo.

En este caso, aún puedes usar el dispositivo como punto de acceso para conectar tus otros dispositivos.

・Eliminé accidentalmente mi eSIM.

Desafortunadamente, no puedes reinstalar una eSIM eliminada.

Además, no podemos recuperar ni revender una eSIM una vez instalada, por lo que no podemos aceptar reembolsos.

・La activación falló porque se cortó la energía durante la instalación.

Our eSIM can be reinstalled multiple times within its validity period, even if it has been deleted.

Please try activating it again.

・¿Qué bandas de frecuencia se utilizan?

Las bandas de frecuencia se enumeran a continuación:

【NTT DoCoMo networks】

– 4G / LTE：Band1 (2.1GHz) / Band 3 (1.8GHz) / Band 19 (800MHz) / Band 21 (1.5GHz) / Band 28 (700MHz) / Band 42 (3.5GHz)

– 3G / W-CDMA：Band 1 (2.1GHz) / Band 6 (800MHz) / Band 19 (800MHz)

La banda 1 es la banda principal utilizada en todo Japón.

La Banda 3 se utiliza principalmente en las regiones de Tokio, Nagoya y Osaka.

La banda 19 es una banda de frecuencia de platino que se utiliza principalmente en las afueras de las ciudades y en zonas montañosas.

Las redes son generalmente más estables dentro del rango de frecuencia platino 4G/LTE: Bandas 19 y 28 y 3G: Banda 6.